1. 该线路严禁邮寄奢侈/一线品牌（如LV,爱马仕，阿玛尼，普拉达，迪奥、海蓝之谜等）、名牌手表、名牌化妆品、所有二手物品、人参、花旗参、西洋参、海参、鱼翅、燕窝、液体奶、含奶或肉类成分的食品、电脑、手机、相机及镜头、望远镜，打火机、医疗用品、药物类、汽车配件、易燃易爆危险品、易腐蚀品、管制刀具、毒品、军火、文物古玩、有价证券、国家货币、贵重金银首饰，钻石，海关明文规定禁运物品（各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品、伪造的货币及伪造的有价证券、对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品及其它物品、各种烈性毒药、毒品、精神药物、药品）其它禁运物品详情请参考禁运物品规定；

2. 请您务必准确申报所邮寄物品；若因超额、虚假申报、运输违禁品等原因造成包裹产生额外税金或者退运，所产生的费用及后果需由您自行承担；

3. 所有包裹入库后都会进行称重，包裹重量以我司称重为准。如果包裹超重则自动产生超重补款订单，请及时支付，注意超重包裹不可退回顾客重新打包；

4. 我们会随机拆箱查验包裹内物品，如发现夹带或者严重申报不符的包裹，则一律留仓或退运；

5. 相同收件人每个批次只能发1箱，请勿用近似发地址来刷单，如有批量清关的需求，我们可以为您订制线路，详情请联系客服；

6. 请确保收件人电话真实有效，海关可能会打电话确认或发短信；

7. 每个包裹只允许粘贴一张面单，并贴在纸箱侧面。如纸箱上有其它包含条码的面单，请撕掉或者覆盖；

8 . 如您选择天天欧洲上门取件方式，请务必在司机到达前打包好您的包裹，司机会在到达前给您电话，等待时间为10分钟，超时司机将不再等候，您须再次联系客服预约下次上门取件并支付额外取件费用（额外取件费用为3镑）。

9. 请注意如您使用除自送天天欧洲收货点、天天欧洲上门取货以外，其他的取件方式（包裹通过第三方公司承运揽收后送到天天欧洲仓库），超过3个工作日物流仍没有更新，请与客服联系查找包裹进度，如确定丢失我们将协助您向第三方承运商提出索赔，赔偿金额以第三方承运商的最终认定为准。我司不承担任何英国境内由第三方公司承运揽收造成的破损和丢失赔偿。

10.请选择专车上门取件的客户注意，如您无法打印面单，请务必在包裹显著处标注您的面单单号，无单号的包裹，司机有权拒收，且无面单的包裹处理时效会比已粘贴面单的包裹处理时效慢1到2个工作日，敬请谅解。

11. 赔付标准

通过杂货包税1000线线路寄送的包裹，经确认发生丢失的，每个包裹赔付上限为50英镑/包裹+国际运费，无破损赔偿。

索赔流程如下：

- 发现包裹丢失后，需将您的用户名、账号、丢失包裹的运单号码等信息发送至claim@ttkeurope.com（该邮箱专门受理客户的投诉及索赔问题）并描述丢失发生过程，作为丢失包裹索赔的书面申请。天天欧洲物流会有专人及时处理包裹丢失问题。

- 及时提供包裹内物品有效的货值证明（如购物小票等）；若包裹内货值小于赔付上限，赔付金额以物品的实际价值为准。

请注意如您选择“自送天天欧洲物流收货点、天天欧洲物流上门取货”以外的其他方式将包裹送至我司仓库，也就是说选择通过第三方承运公司将包裹送至天天欧洲物流仓库的，超过3个工作日物流信息仍没有更新，请与我司客服联系查找包裹进度，如确认丢失我们将协助您向第三方承运商提出索赔，赔偿金额以第三方承运商的最终认定为准。我司不承担任何英国境内由第三方公司承运揽收造成的包裹破损和丢失赔偿。