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常见问题

关于我们

服务特色

该服务为行李空运专线,万国邮盟线路,国际单号一单到底,可以邮寄1 - 30KG的包裹

天天欧洲官网7x24小时自助下单,在线支付,立即出单,方便快捷。

抵达中国后由中国EMS派送,假日无休,保障货品安全、快速到家。

包裹从伦敦直飞中国,发出后正常运输时效为7-14个工作日。

无需提供身份证号码,邮政绿色清关,抽查关税,收件人自理。

下单过程中有任何疑问请随时联系我们的在线客服 - 微信扫码立即在线咨询       

服务细则

包裹的最大重量为30KG,一旦超出则无法承运;

包裹的三边总和(长++高)不得超过150cm任意边长度不能超过100cm

不计体积重;

包裹自带免费50镑丢失保险;

包裹需先抵达天天欧洲物流全英境内的任意仓库,在包裹购物车您可以选择上门取件服务;

请确保您的行李中没有违禁品,如液体,易燃品等,点击查看禁运物品。常见的禁运的物品有喷雾剂瓶:例如Body Spray,脱毛膏,含酒精的液体,指甲油,珠宝现金,香水,喷雾剂,普通液体(每单液体不超过1L)等;

请不要将新买的未开包装的物品放到行李内否则会增加海关被税的机会;

请不要将毕业证原件,成绩单以及公证件(任何重要文件)放入行李内;

为保证行李正常通过海关,个人自用二手物品单个行李不得超过1000人民币的完税价值;

请务必确认行李箱内只有个人用过的旧衣物和生活用品,切勿夹带任何崭新商品,更不要放到未拆封的包装盒内;

代购的其它物品,请选择天天欧洲的其它服务进行少量分批邮寄。

注意事项

该线路所承运物品范围以及禁运物品详情请参考禁运物品规定,如有因邮寄禁运物品而产生退关、销毁等后果需自行承担。

请准确申报包裹重量,超重包裹可能会导致包裹留仓,您需要付清差价后才可发出。

下单时请填写真实收件人及发件人的姓名、地址和联系方式,避免造成无法派送导致退运的情况。 

请确保包裹内物品数量在个人合理自用范围内,如果包裹被海关抽查,可能会产生关税,严重超额的可能会导致直接退运。

关于海关对个人邮递物品的规定请参见:http://www.ems.com.cn/serviceguide/you_jian_bao_guan.html

若您的包裹疑似丢失,请最晚在第四周内向天天客服发出申请,天天欧洲协助您向法邮提出索赔,赔偿金额以法邮的最终认定为准。

上门取件说明

  • 订单填写完成后请先添加到购物车,然后购物车结算页面中即可以选择适合您的发货方式:
  • 曼城+伯明翰市区客户:选择“市中心专车取件”即可,请事先准备好您已封箱完毕的行李纸箱,请在取件前做好打印(无打印机请看以下温馨贴示)封箱等准备工作,司机到达取件处后不会多做等待;
  • 如您选择天天欧洲上门取件方式,需要您自行再次打电话或联系公众号在线客服重新预约取件时间,请务必在司机到达前打包好您的包裹,司机会在到达前和您提前通电话,等待时间不超过10分钟,超时司机将不再等候,您须再次联系客服预约下次上门取件并支付额外取件费用(额外区间费用为3镑)
  • 非曼城+伯明翰市区客户:请选择PARCEL FORCE(皇家邮政)上门取货,请注意,此服务司机上门前不会提前电话通知,学生宿舍和高层公寓请务必将包裹提前放在Reception处,司机通常不会帮忙搬运包裹,可选择一周内的取件时间,考虑到寄送纸箱+打包价格,请提前估算好取件时间。
  • 如果错过了Parcel Force 上门取件,需要您自行再次打电话重新预约取件的时间;点击此处查询您家附近的parcelforce depot的电话。


贴单指导+温馨提示:

  • 曼城+伯明翰:可直接将两张面单打印出来张贴即可,如果无打印机,请将绿色圈圈内的EK***FR运单号明显的在纸箱外坐好记号,方便仓库人员对照贴单;
  • 非曼城+伯明翰区:需要PF全英上门取件可直接将三张面单全部打印出来张贴即可。
  • 如果无打印机,请将第一张面单处的"UH/UG***"面单明显的用便利贴贴在直向外侧,方便PF取件人员取件,然后将第三张面单里绿色圈圈内的EK***FR运单号明显的在纸箱外坐好记号,方便仓库人员对照贴单;

温馨提示:

  • 问:我可以要求司机师傅在固定时间取件吗?
  • 答:可以选择固定在哪一天上门取件,但是具体时间不能确定,因为司机师傅的取件路线和时间是提前一天根据行程规划好的。司机师傅会在7:00-18:00之间到达。天天欧洲的自营车队上门取件前会和您提前电话沟通确保顺利取件,全英范围Parcel Force上门取件需要您按照以上取件规则提前放置好包裹即可。

 

  • 问:我没有打印机无法打印面单怎么办?
  • 答: 曼城+伯明翰:请将绿色圈圈内的EK***FR运单号明显的在纸箱外坐好记号,方便仓库人员收到包裹后对照贴单。
  • 非曼城+伯明翰区:按照贴单指示中: 请将第一张面单处的"UH/UG***"面单明显的用便利贴贴在纸箱外侧,方便PF取件人员取件,然后将第三张面单里绿色圈圈内的EK***FR运单号明显的在纸箱外坐好记号,方便仓库人员收到包裹后对照贴单。