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常见问题

关于我们

服务特色

注意,任何主要成分为酒精(Alcohol)、乙醇(Ethanol)的免洗擦手液、消毒液关口禁运,请悉知。

1. 该线路适合货值384人民币以内的食品、保健品、婴儿辅食、洗护用品等物品邮寄;

2. 丰富的商品数据库,可邮寄货品种类达近千种;系统可智能识别可邮寄商品数量以及最小重量;

3. 如果您要邮寄的商品列表中没有,您可以可以向我们申请备案,具体详情请见这里

4. 国内段由中国邮政派送,假日无休,保障货品安全、快速到家;                                        

5. 运输时效为8-12个工作日,一单到底,物流信息全程可在天天欧洲官网查询;

6. 优质客户服务,为您专业解答售前、售中、售后问题。

服务细则

1. 下单时请填入收件人姓名以及其相对应的身份证号码,如系统提示收件人姓名同身份证号码不符,则需要改正并重新提交;

2. 同个收件人每次限发一箱

3. 请准确填写收件人的电话,以免造成无法派送并退运的情况; 

4. 在单箱总货值不超384元的情况下,同一种商品可以装的最大数量为30个,但打包时也请确保装箱的产品及其数量符合个人合理自用范围内。

5. 包裹打包后请根据实际重量下单,重量申报不符合实际的情况,会产生补款;

6. 每箱包裹自带最高35镑丢失赔偿(以实际货值为准),无破损赔偿;若包裹外箱破损导致内物破损,我们可代为向国内派送公司进行索赔。

7. 发往以下地区的包裹将增收偏远地区附加费:

派送地区  附加费/Kg
青海 £1.00
西藏 £1.00
新疆 £1.00

 

注意事项

1. 请您务必准确申报所邮寄物品的名称及数量,严禁夹带任何未申报物品。

2.如您选择天天欧洲上门取件方式,请务必在司机到达前打包好您的包裹,司机会在到达前给您电话,等待时间为10分钟,超时司机将不再等候,您须再次联系客服预约下次上门取件并支付额外取件费用(额外取件费用为3镑)。

3. 该线路不可邮寄:乳制品、香水、气压喷雾、大容量锂电池等,其它禁运物品详情请参考禁运物品规定,如有发现,一律销毁。

4. 请选择专车上门取件的客户注意,如您无法打印面单,请务必在包裹显著处标注您的面单单号,无单号的包裹,司机有权拒收,且无面单的包裹处理时效会比已粘贴面单的包裹处理时效慢1到2个工作日,敬请谅解。

5. 请注意如您使用除自送天天欧洲收货点、天天欧洲上门取货以外,其他的取件方式(包裹通过第三方公司承运揽收后送到天天欧洲仓库),超过3个工作日物流仍没有更新,请与客服联系查找包裹进度,如确定丢失我们将协助您向第三方承运商提出索赔,赔偿金额以第三方承运商的最终认定为准。我司不承担任何英国境内由第三方公司承运揽收造成的破损和丢失赔偿。

6. 请您务必确保下单重量与实际重量相符,包裹进入仓库后会进行称重,超重包裹会被要求补款,注意超重包裹不可退回顾客重新打包。

7. 违反打包规则、虚假申报的包裹,如产生补税、退件、扣关、没收等一切后果需由您自行承担。

8.  如果由于您少报或瞒报包裹内物品,导致包裹被海关查验后扣关,在海关允许重新申报的前提下,我司可以代为您重新申报,您需要:

  • 提供包裹内实际装箱物品的购物网站链接

  • 支付所产生的额外税金

  • 支付£10英镑每单的重新申报手续费

否则按弃件处理。重新申报所需时间大概10-15个工作日。