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常见问题

关于我们

Q:什么情况下可以取消订单?

A:如果您下单后即刻发现包裹信息填写错误,可以对相应的而包裹进行取消操作。如果包裹已经送到我们的仓库并收货,我们则无法为您取消拦截。


Q:包裹如何取消?

A:天天欧洲自营线路包裹:在包裹下单之后,您可以在您的账户下查看“包裹管理”列表。找到您想要取消的包裹,点击取消即可(如图)。皇家邮政的包裹:请联络我们的客服为您取消联系我们

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Q:取消后的单号还可以使用吗?

A:取消后的快递单号无法重新使用,您需要重新下单。


Q:取消订单是否需要手续费?

A:订单取消需要收取2镑/包裹的手续费。

如果需要取消上门取件,请第一时间联络第三方运营商当地的depot取消取件。但即便如此,有的时候取件司机还是会上门取件,我们会向您征收由此所产生的取件失败费用,以运营商账单为准。


因此,我们强烈建议您在下单的时候仔细填写详细信息,并安排好取件时间,以免附加费用产生。