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常见问题

关于我们

1. 包税线路(天天欧洲负责赔付)

4罐奶粉包税、6罐奶粉包税等天天欧洲自营包税线路,自带50镑包裹丢失保险。一旦确认发生包裹丢失的状况,天天欧洲物流将提供赔偿服务,赔付上限为50镑/包裹+国际运费。无破损赔偿。

杂货333包税线路、鞋品包税专线和圣诞礼品专线自带35镑包裹丢失保险。一旦确认发生包裹丢失的状况,天天欧洲物流将提供赔偿服务,赔付上限为35镑/包裹+国际运费。无破损赔偿。

杂货333 MAX包税线路:由该线路寄送的包裹,经确认发生丢失的,每个包裹赔付上限为35英镑/包裹+国际运费,根据具体情况可额外追加至100镑+国际运费,无破损赔偿。

杂货3000包税:由该线路寄送的包裹,经确认发生丢失的,每个包裹赔付上限为50英镑/包裹+国际运费,无破损赔偿。

杂货1000包税:由该线路寄送的包裹,经确认发生丢失的,每个包裹赔付上限为50英镑/包裹+国际运费,无破损赔偿。

美妆护肤品套装包税线:通过该线路寄送的包裹,经确认发生丢失的,每个包裹赔付上限为50英镑+国际运费,无破损赔偿。

索赔流程如下:

- 客人发现包裹丢失,需将自己的用户名、账号、丢失包裹的运单号码等信息发送至claim@ttkeurope.com(该邮箱专门受理客户的投诉及索赔问题)并描述丢失发生过程,作为丢失包裹索赔的书面申请。天天欧洲物流会有专人及时处理包裹丢失问题。

- 客人需要及时提供包裹内物品有效的货值证明(如购物小票等);若包裹内货值小于赔付上限,赔付金额以物品的实际价值为准

 请注意如您未选择“自送天天欧洲物流收货点、天天欧洲物流上门取货”方式将包裹送至我司仓库,也就是说选择通过第三方承运公司将包裹送至天天欧洲物流仓库的,超过3个工作日物流信息仍没有更新,请与我司客服联系查找包裹进度,如确认丢失我们将协助您向第三方承运商提出索赔,赔偿金额以第三方承运商的最终认定为准。我司不承担任何英国境内由第三方公司承运揽收造成的包裹破损和丢失赔偿。

 

2. 皇家邮政优先小包裹专线(Parcelforce负责赔付)

包裹自带最高100镑丢失保险;在下单页面可自助选择额外购买保险,保额最高可达2500英镑。若包裹确认丢失,赔偿上限为丢失保险+国际运费。

索赔流程:

请在包裹发出后的第四周向天天欧洲物流客服(联系方式)提出申请,天天欧洲物流将协助您向Parcelforce提出索赔,赔偿金额以Parcelforce的最终认定为准。请注意超出28天(从皇家邮政收件日开始计算)Parcelforce将不予办理。

 

3. 皇家邮政经济线线路(Parcelforce负责赔付)

所有皇家邮政经济线线路(皇家邮政经济线-批量特惠、皇家邮政经济线-自送DEPOT、皇家邮政经济线-自送邮局)包裹均自带最高50镑丢失保险,若发生包裹丢失情况,每个包裹赔付上限为50镑+国际运费。

索赔流程:

若包裹丢失,请在包裹发出后的第四周向天天欧洲物流客服(联系方式)提出申请,天天欧洲物流将协助您向Parcelforce提出索赔,赔偿金额以Parcelforce的最终认定为准。请注意超出28天(从皇家邮政收件日开始计算)Parcelforce将不予办理。

 

4. 法国邮政线路(法国邮政负责赔付)

法邮线路包裹自带最高50镑丢失保险,若发生包裹丢失情况,每个包裹赔付上限为50镑+国际运费。

索赔流程:

若包裹丢失,请在包裹发出后的第四周向天天欧洲物流客服(联系方式)提出申请,天天欧洲物流将协助您向法国邮政提出索赔,赔偿金额以法国邮政的最终认定为准。请注意超出28天(从法国邮政收件日开始计算)法国邮政将不予办理。

注意:行李空运专线承运方为法国邮政,索赔事宜同上。

 

5.  英国境内上门取件

          通过天天欧洲物流官网下单英国境内上门取件服务且由第三方承运公司揽收和派送包裹至我司仓库的,一旦发生包裹丢失的情况(如我司未收到包裹),经确认属实后由第三方承运公司负责赔偿。具体如下:

- DPD 境内赔付: 若包裹疑似丢失,请在包裹发出后的3个工作日内联系我们,最晚在包裹发出后10天(含周末)内向天天欧洲物流客服(联系方式)提出申请,天天欧洲物流将协助您向DPD申请索赔,如审核后确认丢失,最终赔偿金额以DPD的最终认定为准,最高赔付金额为12镑/kg,请注意超出10天DPD不予办理。

- 皇家邮政境内赔付:若包裹疑似丢失,请在包裹发出后的3个工作日内(从皇家邮政收件日开始计算)联系我们,天天欧洲物流将协助您向Parcelforce提出索赔,赔偿金额以Parcelforce的最终认定为准。请注意超出28天(从皇家邮政收件日开始计算)Parcelforce将不予办理。

- 经济上门取件赔付:若包裹疑似丢失,请在包裹发出后的3个工作日内联系我们,天天欧洲物流将协助您向APC提出索赔,赔偿金额以APC的最终认定为准。请注意,超出7天(从APC收件日开始计算)APC将不予办理。