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常见问题

关于我们

 

1. 客人自送天天欧洲物流仓库

优势:适合居住在天天欧洲物流各网点仓库附近的客人,免取件费,时间灵活。

目前,天天欧洲物流在曼城斯特、伯明翰、伦敦均有自己的直营门市和仓库,客户可以选择将包裹自送至天天欧洲的地址,具体地址请点击联系我们查看。

 

 

2. 天天欧洲物流自营专车上门取件

优势:自营司机车队取件,时间更灵活,部分地区零售客人免取件费用。

天天欧洲物流拥有自己的车队,所有司机均为天天欧洲物流正式员工,并经过专业的培训;公司内部亦制定了严格的车辆管理规定,保证为广大客户提供最优质的取件服务。目前,天天欧洲的取件范围包括但不限于曼彻斯特、伯明翰、利物浦、利兹等城市选择司机上门取件的客户需要联系我们的人工客服,为您安排具体的时间。

联系人工客服的具体方法:微信搜一搜“天天欧洲物流”公众号并关注,点击公众号右下角“在线咨询”联系客服。

 

 

3. 第三方(Parcelforce)上门取件

优势:支持全英上门取件。

结算包裹订单的时候,客户可选择Parcelforce上门取货——您自主填写取件地址、选择取件日期以及取件包裹数量,只需结算订单,我们的系统会自动和Parcelforce系统对接;下单后请提前打印好面单并贴到外箱,Parcelforce的司机即会在您选择的日期到您的地址取件。请确保当天该地址有人交收,取件失败可能会产生额外成本。

需要注意的是:1. Parcelforce的境内包裹,实际和体积重量不得超过30kg,最长边不超过150cm,[长+2*(宽+高)]需小于300cm。单个包裹实际重量和体积重量都不能超过规定公斤数(体积重量计算方法:(长cm×宽cm×高cm)/5000))。邮寄超过该重量和体积限制的包裹,会收到来自PF的超额罚款50镑/箱;2. 如果您包裹下单为PF国际线路,并选择PF境内取件送至仓库,请先不要粘贴国际运单在外箱,而是仅粘贴境内面单,和客服沟通后,我们在收到包裹后帮您贴单,以免PF在取件时扫描错误,产生额外费用或造成包裹无法跟踪等情况。3. 如果您选择将几个包裹打包成一个大包裹运输的话,除了要斟酌好包裹总体的体积、重量要符合以上要求之外,还要务必确保捆绑一定要十分牢固,不然在运输的过程中可能会发生箱子掉落的情况而导致丢件。因此而产生的丢件后果,我司不予以承担。

     此外,自2020年10月9日起,根据Parcel Force的境内取件和国际运输规定,如果您的包裹为以上情况,未避免PF收到您包裹后被拦截留存,请您及时联系我们的微信

公众号客户服务进行补款,补款金额为5镑/箱。

请注意如您使用Parcelforce上门取件的取件方式,超过3个工作日物流仍没有更新,请与客服联系查找包裹进度,如确定丢失我们将协助您向Parcelforce提出索赔,赔偿金额以Parcelforce的最终认定为准。我司不承担任何英国境内由第三方公司承运揽收造成的破损和丢失赔偿。

 

 

4. 自送DPD投递点

优势:适合需要灵活投递包裹的客人,无需在家等待上门取件。

结算包裹订单的时候,客户可选择自送DPD投递点——请先点击查看最近的投递点,以确保你家周围不远处有DPD投递点,下单后请提前打印好系统内面单并贴到外箱。

注意:寄件地址请填写您的地址,请勿填写DPD投递站的地址

需要注意的是:1. 请确保实际和体积重量不得超过20kg,两边之和不超过120cm,单边最大长度不超过100cm。邮寄超过该重量和体积限制的包裹,会产生退运和罚款;2. 请不要邮寄手表,红酒等容易损坏的物品,了解更多详情您可以参考 DPD Local 官网,https://www.dpdlocal-online.co.uk; 3. 如您选择法国邮政及皇家邮政的国际邮寄服务时,请务必不要张贴国际面单,只需在纸箱外部用笔或便利贴明显标记国际单号即可(需非常明显),为必写:EN***FR或EK***GB。张贴系统内DPD面单时请勿遮挡住您以上的手写单号,方便您的包裹到达我们仓库后,工作人员为您对应贴单;如因客户个人原因未按照以上形式贴单,导致DPD直接送至其它第三方地址,后果需客人自行承担; 4. 如果您选择将几个包裹打包成一个大包裹运输的话,除了要斟酌好包裹总体的体积、重量要符合以上要求之外,还要务必确保捆绑一定要十分牢固,不然在运输的过程中可能会发生箱子掉落的情况而导致丢件。因此而产生的丢件后果,我司不予以承担。

请注意如您使用自送DPD投递点的取件方式,在您把包裹交给DPD投递点日起算,10个自然日内可以申请丢失索赔,超出10天提出索赔DPD将视为无效申请。因此我们衷心的建议您:超过3个工作日物流仍没有更新,请与客服联系查找包裹进度。如确定丢失我们将协助您向DPD提出索赔,赔偿金额以DPD的最终认定为准。我司不承担任何英国境内由第三方公司承运揽收造成的破损和丢失赔偿。

 

 

5. 第三方(APC)上门取件

优势:适合多个包裹同时发货,无需捆绑在同一个大包裹内。选择“TTK经济取件”后,系统会为每个包裹生成一张APC境内邮寄到天天欧洲物流仓库的面单,大大减少多个包裹发货的打包难度和时间。

请您注意:APC的计费方式按照货物实际重量和体积重量两者中数额较高者计算(体积重量=长*宽*高/6000(单位以厘米计))。

零售客户单次最低取件数量:2箱

折扣客户单次最低取件数量:1箱

单箱包裹限重:30KG

单箱尺寸限制:120*55*50cm  即:最长边不能超120cm,第二长边不能超55cm,最短边不能超50cm。任意一边超出将收取3镑/箱人工处理费。

APC单次取件上限:20箱 (系统会为每一箱包裹生成APC面单,对应贴箱即可),如您单次寄件超过20箱,分开下订单即可。

请注意如您使用APC上门取件方式,超过3个工作日物流仍没有更新,请与客服联系查找包裹进度,如确定丢失我们将协助您向APC提出索赔,赔偿金额以APC的最终认定为准。我司不承担在英国境内由第三方公司承运揽收造成的任何破损和丢失赔偿。