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常见问题

关于我们

Q:如何查看账户信息?

A:在您登录后,首页左侧会出现账户管理面板,可点击进行相应操作(如图)。

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Q:如何修改密码?

A:在上一个问题中所提到的账户管理面板中,选择个人信息可更改密码。

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Q:忘记密码怎么办?

A:如果您忘记密码,在登录框点击忘记密码?选项,填写用户名和您注册时留下的邮箱,系统会自动将您的密码重置信息发送到您的邮箱。如果在重置密码的过程中遇到任何问题,可联络我们的客服帮您处理(点击联系我们)。

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Q:如何查找我的订单信息?

A:在用户管理功能下,有三个模块可为您提供需要的信息:快递订单可查找您下过的物流订单(一个订单可能会包含多个包裹),包裹管理帮您查找每一个包裹的详细信息,而从天天欧洲商城代买代发的产品及打包材料的订单则需要在商城订单里面查询。并且,系统还提供根据时间筛选订单的功能。

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Q:“实名认证”是用来做什么的?

A:邮寄四罐、六罐奶粉包税线路、单品专线及333包税线路的时候需要提供收件人的身份证信息,我们的系统会自动验证收件人号码和姓名是否正确。如果出现验证不一致的情况,则会在实名认证功能下提醒客户将错误的信息修改正确。具体操作方法可点击实名认证了解。如果“实名认证”模块里面没有任何信息,则表示您的包裹均验证正确。

 

 

Q:如何查看账户余额?

A:点击“充值账户”可查看您的账户余额以及往来明细。我们的银行付款信息也可以在这个页面里面找到。

 

 

Q:如何管理我的地址?

A:点击“地址簿”,可以看到您所保存的欧洲和中国地址。您可以随时对您的地址进行添加、修改或者删除,为下一次下单提供方便。

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